Ionut Pepenar

Cum sa rezolvi neintelegerile

- Ascultati punctul de vedere al celeilalte persoane. Nu trebuie sa fiti de acord cu ceea ce spune, dar trebuie sa ascultati punctul de vedere expus. In felul acesta veti afla mai multe lucruri despre persoana respectiva si despre ce trebuie facut pentru a rezolva situatia. Mai mult, adversarul isi va modifica atitudinea fata de voi. Din cand in cand, parafrazati sau rezumati cele spuse, pentru a va demonstra interesul si pentru a arata ca ascultati ceea ce spune.

- Puneti multe intrebari. Nu puneti intrebari agresive, de genul celor care incep cu “Cum ai putut sa…?”. Puneti intrebari care sa va ajute sa intelegeti punctul de vedere al celeilalte persoane. Ascultati raspunsurile si puneti intrebari pe baza acestora, daca este cazul. Nu acuzati persoana respectiva pentru ca nu raspunde la intrebarile voastre, ci continuati sa puneti intrebari pana cand primiti raspunsurile asteptate.

- Nu va enervti. Pastrati-va calmul, indiferent cat de opac ar fi interlocutorul. Nu uitati ca fiecare considera pozitia sa ca fiind justificata. Nu pierdeti timp si nu va puneti in situatia de a va simti frustrat, gandidu-va: “Cum poate fi atat de incapatanat?”. Acceptati dreptul acelei persoane de a nu fi de acord cu voi.

- Comunicati-va punctul de vedere in mod clar si detaliat. Lasati cealalta persoana sa vorbeasca prima; e in avantajul vostru sa fiti cel ce vorbeste al doilea. In timp ce va exprimati punctul de vedere, incearcati sa constatati daca sunteti ascultat si inteles. Daca interlocutorul nu va asculta, cereti-i sa se comporte cu aceeasi politete ca si cea pe care i-ai aratat-o.

- Insistati asupra problemelor si atitudinilor si nu asupra emotiilor si a aspectelor personale. Atrageti atentia asupra ceea ce poate fi constatat, nu asupra celor pe care le deduceti sau presupuneti. Nu atribuiti motive; acestea vor fi negate. Evitati afrontul personal; acesta este, in general, daunator si neproductiv in procesul de rezolvare a conflictului. Cea mai grea si mai importanta realizare intr-un conflict interpersonal se constata atunci cand ambele parti inteleg faptul ca neintelegerea lor consta intr-o problema pe care trebuie sa o rezolve impreuna, si nu in faptul ca fiecare este o problema pentru celalalt.

- Discutati situatia prezenta. Nu insista aspura trecutului si nu dezgopa vechi animozitati. Spune ceva de genul:”O astfel de afirmatie ma fac sa pun la indoiala motivele tale”; este mai bine decat “Niciodata nu am putut avea incredere in tine”.

- Concentrati-va asupra viitorului. Obiectivul acestei confruntari este acela de a gasi o solutie pentru relatia voastra viitoare. Prin urmare ste mai util sa intrebi: “Ce putem face pentru ca lucuri de genul asta sa nu se mai repete?” decat “Cum am ajuns in situatia asta?”.

- Asumati-va partea de vina in conflictul respectiv. In crearea si intretinerea unui conflict personal sunt implicate 2 parti. Dati un exemplu, recunoscand cel putin o mica parte a rolului vostru in conflictul respectiv, si vedeti daca si cealalta persoana va face acelasi lucru. Recunoasterea de catre fiecare a unei parti de vina poate uneori sa incheie ostilitatile pe loc.

- Rezumati necesitatile si dorintele ambelor parti. Acestea sunt cele mai importante aspecte care trebuie discutate si reprezinta rezumatul celor opt puncte de mai sus. Acum puteti sa va concentrati negocierile asupra rezolvarii unui numar cat mai mare dintre cerinte. Adopta o atitudine creativa in exploatarea optiunilor si in gasirea solutiilor echitabile.

- Mentineti canalele de comunicare deschise. Planificati impreuna o noua intalnire, la scurt timp, pentru a vedea in ce masura solutiile gasite sunt eficiente. Propuneti-va sa aveti discutii si mai deschise in viitor.