de ce folosim cuvantul “criza”?

Uitandu-ma in jur (presa, TV, oameni…) tot aud de . Uneori e folosit cand trebuie. De multe ori mi se pare ca insa nu e folosit asa cum trebuie. De multe ori lumea ajunge sa-l foloseasca pe post de scuza din diferite motive. Pornind de la o discutie de pe linkedin, m-am gandit la cateva. Voi la ce va ganditi?

* am nevoie de o scuza si nu am la indemana una mai buna ca asta
* trebuie sa iau niste decizii (in principiu importante) insa nu am puterea acum, asa ca mai bine dau vina pe conjunctura, pe criza.
* Las-o, ba, ca merge asa, dupa cum bine ziceau cei de la Marfar1
* mi-am facut firma fara sa stiu cam cum merge piata si cu ce se mananca, plus ca nu stiu ce vrea clientul si nu ma gandesc la el; acum ca a venit criza, am o scuza
* de ce sa-i dau marire de salariu angajatului, chiar daca merita si imi aduce un profit la care poate nu ma asteptam? E criza, mah!
* mai ai tupeul sa vii sa ma ameninti ca pleci la competitie? du-te, tu nu vezi ca e criza?
* daca toata lumea vorbeste de criza, ia sa ma dau si eu mare ca stiu si citesc..
* mi-am cumparat plasma si alte nebunii prin casa sau pe langa sau m-am bagat la credite mari cand mergea totul bine, fara sa ma gandesc la consecinte? A dracu’ de criza, ce m-a luat prin suprindere… Nu credeam ca o sa se intample in urmatorii x ani pe cat mi-am facut eu creditul…
* lasa-l, mah, pe ala sa munceasca mai mult decat mine, de ce sa ma agit eu? Oricum pare cam panicat ca-l da cineva afara din cauza crizei, are copil, lasa-l sa munceasca si sa stau eu cuminte. E criza, hai sa-i mai zic de cateva ori…

1Si ca tot vorbeam:

Si nu, nu mai cautati lumina :)

gandeste-te la client, nu la tine!

Un alt articol mai vechi, dar actual…

Din seria “n-am ce face si ma apuc sa dau sfaturi celor care au magazine online sau offline (sau zis simplu au o afacere), sperand ca poate atunci cand ma apuc sa-mi fac magazin sa citesc si eu aceste sfaturi”, azi vreau sa insist asupra concluziei din ‘Scrisoarea’ mea catre proprietarii de magazine online. Nu de alta dar in continuare simt in Romania aceeasi orientare spre produse sau spre vanzarea lor decat spre client. Iar cand incerc sa le explic oamenilor ca important este clientul, mi se spune ca “lasa ca asta e teorie, stim noi mai bine cum se face”. Ok, se face si se va mai putea face asa, dar nu pentru mult timp. La un moment dat tot trebuie sa punem clientul pe primul loc, asta pana nu e prea tarziu…

Orice ai face, oricum ai gandi magazinul, gandeste-l avand in minte avantajul si dorintele clientului, indifirent daca potential sau existent!

Ce nu intelegem de multe ori e ca oamenii nu cumpara produsul nostru, el cumpara mijlocul de a-si satisface anumite nevoi. Cand te duci la un magazin de cosmetice sau o farmacie nu te duci sa-ti cumperi sampon, ci te duci sa-ti cumperi un par (mai) frumos, un par fara matreata sau un par (mai) sanatos. De la farmacie nu-ti cumperi antinervalgic, ci iti cumperi modalitatea de a scapa de durerile de cap. De la un magazin nu iti cumpara o carte, sa zicem, ci iti cumperi niste cunostinte de care ai nevoie pentru a-ti desfasura activitatea sau a-ti potoli setea de cunoastere.

Sunt multe exemple. Insa trebuie sa intelegem ca oamenii nu sunt interesati de produsele sau serviciie noastre.

Oamenii sunt interesati de ei si de nevoiele lor. Sunt interesati de ce poate face produsul nostru pentru ei si nu de produsul nostru in mod special.

Trebuie sa intelegem ca, atunci cand mergem la un potential client, el nu se intreaba cine suntem, ce produse avem, etc. Pe el il intereseaza ce valoare ii putem aduce lui, ce poate face el cu produsele noastre. Care e castigul lui.

In nici un caz nu se va gandi la noi.

Deocamdata asta suna insa ca pura teorie. O spun din proprie experienta, inclusiv de cumparator. Desi lucrurile incep sa se schimbe. Si trebuie sa fiti partasi la schimbare, altfel veti pierde, indiferent ce vindeti.

Romanul pana acum putea fi pacalit. Nu-si cunostea drepturile, nu avea de unde alege, nu stia sa intoarca spatele unui vanzator si sa plece. Acum a inceput sa stie ca poate face reclamatii, daca vrea, ca poate cumpara de la altcineva, ca exista vanzatori care se lupta sa-l aiba drept client. Si a inceput sa inteleaga ce si de ce cumpara. Si a inceput sa inteleaga sa nu mai cumpere doar dupa “reclama”, asa cum s-a intamplat multi ani dupa revolutie.

Dar se pare ca a inceput, cu pasi mici si timizi, dar a inceput.

Asa ca incepeti sa va ganditi la el de acum incolo, nu numai la voi si la produsele voastre. Produsele voastre trebuie sa apara din nevoia clientului, nu din ce vreti voi sa vindeti.

CTRL +

Desi mi-ar fi facut placere, nu e ideea mea. Eu doar am primit poza…

Posted with WordPress for BlackBerry.

sa bei o bere cu ursul sau sa faci sex? :)

eu am ales 5 variante pana acum: “drink a beer with”,”fucks”, “enjoys a chat with”, “laugh with” si “chase a bear with”.

Vreau variante de la voi! :)

Si totusi se poate…

Cisnadie. Orasel de langa Sibiu, cu aprox. 15000 locuitori, dupa ce au atins un varf de populatie in 1985 (21.219 locuitori). Parcare in centrul orasului. Plina. Toate masinile cu bilet in geam, cu ora la care expira parcarea, plus cat a costat. Nici un paznic. Pe semnul de pe stalp scrie ca pentru parcare trebuie mers la aparat. Ceea ce am si facut, ca toti ceilalti, indiferent daca pe numarul de la masina scria SB, CT, BV, MS sau doar B.

Deci

Posted with WordPress for BlackBerry.

de vineri: How to start your day with a positive attitude

1. Create a “New Folder” on your computer
2. Name it “Project Manager”(poti inlocui cu Boss, Sef, etc. :) )
3. Send it to trash
4. Empty the trash
5. Your computer will ask you “Do you really want to get rid of “Project Manager”?”
6. Answer calmly, “Yes”, and press the mouse button firmly…

(AND YOU FEEL BETTER ALL DAY…YES YES!)

Tu ce membru al echipei esti? Din ce echipa faci parte?

2 intrebari , 2 modele de tinut minte.

Unul este cel propus de Bruce Tuckman in 1965, care se refera la etapele prin care trece o echipa. Formare, “lupta”, “regulile” si “eficientizarea”. In engleza de fapt suna mult mai bine: forming, storming, norming and performing. Nu va zic mai mult, cred ca Andrei Rosca a descris mai bine acest model al lui Tuckman de dezvoltare a echipelor (chiar daca e un articol mai vechi, e foarte actual).

Al doilea este cel despre care a vorbit Meredith Belbin publicat in 1993, mai exact descrierea rolurilor in echipa. In general e vorba de “echipa perfecta”. Detalierea poate fi gasita in articolul de mai inainte catre care am pus linkul (aceeasi mentiune, articol mai vechi dar foarte actual).  Ii avem astfel pe:

  1. Cel care formeaza
  2. Cel care implementeaza
  3. Cel care finalizeaza
  4. Coordonatorul
  5. Team Worker-ul
  6. Cel care cauta resurse
  7. Creatorul
  8. Evaluatorul
  9. Specialistul

Daca stiai de aceste clasificari/modele, te-ai gandit vreodata serios in ce categorie esti si in ce stadiu e echipa in care lucrezi la serviciu? Te-ai gandit si cred colegii tai despre pozitia pe care o ai in echipa? S-ar putea sa nu corespunda cu ce crezi tu ca esti…

In cazul in care nu stiai si acum afli pentru prima data de aceste modele, fa o scurta pauza din ceea ce faci acum si gandeste-te un pic. S-ar putea sa vezi altfel lucrurile dupa aceea.

Ce zici?

Improving Online Conversions For Dummies

Oferita de Google pentru download.

Nu stiu pentru cat timp e oferta.

  • Chapter 1: Tracking Conversions in AdWords.
  • Chapter 2: Getting to Grips with Basic Analytics.
  • Chapter 3: Increasing Conversion Rates with Google Website Optimizer.
  • Chapter 4: Boosting Conversions with Bid Management Tools.
  • Chapter 5: Introducing Attribution and Search Funnels.
  • Chapter 6: Ten (Or So) Useful Phrases.

Am aflat de pe site-ul Smart Insight (Dave Chaffey), site pe care va recomand sa va aruncati un ochi

Maslow si social networking

un articol mai vechi, (de pe care am mai recuperat cate ceva), dar de actualitate…

Nenea Abraham Maslow ne spunea, cand vorbea despre piramida ce-i poarta numele, ca omu’ incepe sa se gandeasca sa se bage in seama cu altii sa socializeze cam imediat dupa ce-si satisface nevoiele primare (adica alea elementare si cele de securitate).

Obosit probabil de prea multe beri baute in singuratatea garsonierei sau apartamentului, omu’ social (am vrut sa scriu initial romanul, pentru ca voiam sa scriu la inceput despre de ce romanul se baga in seama pentru orice si le stie pe toate, dar am renuntat – mama ce paranteza lunga) incepe sa simta nevoia se agite ca sa-l remarce lumea. In orice fel.

Revenind la Maslow, zicea el ca, ajuns la nivelul nevoilor sociale, omul “incepe sa se raporteze la necesitatea acceptarii si apartenentei intr-un grup social, de a face parte dintr-o comunitate”. Si atunci gaseste Hi5, Facebook, MySpace, Bebo si altele. Si nu se mai simte singur. Pai cum s-ar putea simti singur intre atati alti oameni interesati de socializare?

clic pe poza pentru varianta marita – de aici

Acum ideea e ca inainte de aparitia Internetului asa cum il stiam, lumea isi concentra atentia catre coltul blocului, parcul de langa casa, bar sau cluburi/discoteci. Nu numai la noi, ci pe peste tot. Se strangea lumea frumos in gasca si statea de barfe. Oamenii veneau cu albumele de poze din vacanta si le aratau si altora, avand mare grija sa nu isi lase amprentele pe hartia fotografica. Acum e mai usor sa le dai un upload si apoi un share pe oricare din profilele pe care si le-au creat pe site-urile de retele sociale.

In plus, asa cum inainte era si omul din gasca care stia cum sa organizeze diferte petreceri si evenimente, asa au aparut si specialistii in social networking. Daca te uiti in blogosfera (nu zic de Romania neaparat) sau pe linked in o sa vezi o gramada de specialisti in acest nou domeniu. Probabil ca stiu foarte bine sa creeze un cont, sa completeze profilul 100% si apoi sa inceapa sa faca spamming pe toate caile pentru a atrage cat mai multi “prieteni”.

Stiu, sunt un pic rautacios, insa mi se pare ca se face un prea mare tam-tam pe baza retelelor sociale. Atat personale cat si la nivel de business. Serios, chiar e nevoie (la nivel profesional) de atatea conturi, pe LinkedIn, pe Plaxo, pe Ziggs, Xing, Ryze si alte combinatii de litere care sa dea un nume unic care sa genereze awarness si mult trafic?

O lista (destul de, zic eu) completa de comunitati business sau nu gasiti in articolul 50 Social Sites That Every Business Needs a Presence on.

Am si eu conturi pe astfel de retele. Pe LinkedIn am, pe Plaxo am pentru ca tot primeam invitatii numa’ ca nu intru, pe Facebook intru pentru ca am prieteni cu care nu ma pot vedea si  care folosesc Facebook-ul pentru a comunica in scris dar si (adica isi pun pozele cu ei acolo) si vrem sa tinem legatura cu ei. Si am si pe HI5, dar nu ma intrebati cu ce user, ca nu mai tin minte, doar m-am logat acum vreo ceva ani, cand incepuse nebunia la noi si primeam pe yahoo mailuri cu join hi5. 2-3 ar fi numarul normal de retele sociale la care un “consumator” normal de internet ar trebui sa fie inscris. Ce e in plus e deja prea mult.

Revenind la titlul, omul simtea nevoia sa iasa din monotonia singuratatii garsonierei si a inceput sa se manifeste online. Omul modern, “consumatorul adevarat” de internet, este foarte curajos in exprimare, probabil foarte frumos si inteligent, stie din toate domeniile suficient de mult incat sa-si poata expune cu siguranta punctul de vedere in public, dar numai in scris. Probabil ca asa se vede el. Uitati-va la comentariile de la articolele sportive din ziarele de specialitate, uitati-va la comentariile de la ziarele online de scandal, uitati-va la comentariile de pe blogurile intens mediatizate, unde lumea comenteaza doar pentru un link inapoi, pentru ca asa i-a zis lui un specialist in new media sa faca.

Credeti ca degeaba au aparut site-urile de pitipoance si cum s-o mai zice la pitiponci? Credeti ca profilele alea de pe hi5 de care rade lumea nu reprezinta de fapt realitatea din online?

Da, sunt bloggeri care stiu sa scrie (nu ma refer acum la gramatica, da?), sunt bloggeri care au un cuvant de spus, sunt oameni care intr-adevar realizeaza ceva. Restul? Restul sunt suntem oameni care ne dam cu parerea despre orice, pentru ca stim din toate. Si pentru ca stim ca daca incepem sa bagam si cate o barfa, lumea o sa vina, o sa comenteze, o sa ne bage in seama si uite asa o sa socializam si o sa mai bifam un nivel de satisfacere a nevoilor din piramida lui Maslow.

Serios vorbind, nu ca pana acum am mers pe alta cale, am impresia ca “omul modern” se indeparteaza din ce in ce mai mult de lumea reala si alege sa se inchida in lumea de prieteni virtuali pe care ii are pe twitter, cu care face schimb de comentarii pe blog, despre care nu stie nimic in afara de ce scrie in profilul din site-urile de social networking sau din posturile de pe blog. Insa ceea ce scriu oamenii reprezinta doar o mica parte din ceea ce cred ei. Si din ceea ce sunt e, ca un tot.

Se tot vorbeste despre campanii online, despre reclame pe bloguri, despre campanii pe hi5 si alte site-uri asemanatoare. Dar oare avem o piata careia sa ne adresam? Numeric incepe sa insemne ceva, dar oare calitativ la ce nivel suntem? Prezinta mediul online romanesc interes pentru firmele mari? Sau oamenii sunt acum prea ocupati de satisfacerea unor nevoi sociale de baza si vom putea vorbi despre un succes doar cand vor trece la nivelul urmator, nivelul de respect?

Ce am vrut sa spun cu postul asta? Ca folosim din ce in ce mai multe unelte, site-uri, etc. din online, uitand sa traim un pic in offline. Adica in viata reala.

Si ca facem prea mare tam-tam cu lucrurile in trend. Uneori fara sa stim despre ce vorbim.

hartii, maculatura, sticla si borcane – RRR

Ok, recunosc ca erau de multe ori activitati impus de “sus”, heirupiste.

Totusi…

Da, vorbesc de colectarea la scoala a maculaturii, a sticlelor si borcanelor. Ideea e ca intr-adevar se reconditionau/reciclau. Poate motivul nu era cel de ecologism, poate doar se faceau bani din refolosire, dar efectul era acelasi, reciclam. Eram invatat de copil cum sa reciclez (apropos, nu aduc elogii unui sistem, nu ma intereseaza deciziile, vorbesc doar despre copilaria mea, ce am invatat, ce am facut).

Imi amintesc de centrele de hartie si sticla unde ma duceam o data la cateva saptamani cu hartia stransa (ziare, caiete, alte hartii) si luam bani la schimb. Bani pe care, ca orice copil care nu avea prea multe variante, imi cumparam carti (muuulte carti, sigur mai revin pe tema asta) si oranjada. Multa oranjada. Mai tineti minte plicurile acelea ca cele de zahar acum, pline probabil de chimicale, cu praful de oranjada? Cumparam cate 10 pliculete si doar vreo 2 le beam cu apa, restul le mancam asa, “pe gol”.

Din pacate acum nu mai reciclam, nici nu stiu daca mai exista centre pentru asa ceva… Acum le aruncam pe jos, la fel ca si multele pet-uri care sunt bombe ecologice… (gata, nu mai zic nimic, revin la copilarie).

Imi amintesc cu ce placere ma apucam sa strang din pod tot ce puteam si o luam pe mama sau pe tata si mergeam la scoala. Pentru ca voiam sa-mi fac planul mereu. Pentru ca vedeam sensul ca cineva sa stranga toate aceste “resturi”, in loc sa le aruncam noi la gunoi. Si ma facea sa ma simt mandru ca fac ceva util, ca ajut tara si ca mai si castig de cand in cand niste bani.

Ca tot am spus de “plan”. Nu mai stiu cifrele, dar era vorba de kilograme de hartie. Stiu ca ma duceam si cu 20-30 kg pe saptamana. Nu ma intrebati de unde aveam atata, ca nu stiu. Erau totusi ziare, saptamanale (nu pot uita de Saptamana), reviste, almanahuri (oho, si cate erau.. chiar daca aveau primele 10-20 pagini cu Ceausescu, restul erau chiar utile… Am unele acasa, poate caut niste titluri).

Aaaa, tocmai mi-am amintit cum se numeau activitatile… RRR: reciclare, refolosire, reconditionare. Parca asta era ordinea. Corectati-ma daca stiti!